Ante el inminente avance tecnológico, desde Seguros SURA comprenden que no solo se trata de implementar herramientas para lograr una transformación digital efectiva, sino que es necesario crear valor agregado y construir un entorno donde el aprendizaje continuo y el trabajo colaborativo sean parte del ADN organizacional.
Conscientes del ritmo acelerado al que avanzan las tecnologías y de los desafíos que esto representa para las industrias, Seguros SURA ha desplegado una serie de iniciativas estratégicas orientadas a fortalecer sus capacidades digitales, fomentar una cultura de innovación interna y aportar valor al ecosistema financiero y asegurador del país.
Bajo ese contexto, la compañía aseguradora ha optado por una fórmula inteligente: colaborar activamente con aliados estratégicos, como Digital Bank, Microsoft, Salesforce y Stefanini, con el objetivo de incorporar conocimiento de vanguardia y ponerlo al servicio de sus colaboradores. Esta visión ha permitido que la compañía cree espacios de aprendizaje y co creación, donde lo más importante no es la tecnología en sí misma, sino cómo ésta puede facilitar soluciones reales a los desafíos del negocio y de sus clientes.
De esa manera, en Seguros SURA comprenden que este proceso no solo se trata de implementar herramientas. Por ello, han impulsado un ambicioso plan para democratizar el conocimiento tecnológico entre sus colaboradores, promoviendo un cambio cultural que incentive la adopción y apropiación de nuevas metodologías y herramientas.
Uno de los proyectos más destacados es el trabajo conjunto con Digital Bank, que incluye un Programa de Certificaciones en temáticas clave como Inteligencia Artificial, gobierno de datos, innovación y metaverso. A la fecha, más de 30 colaboradores han participado en esta iniciativa, que se complementa con un Índice de Madurez Digital, el cual les permite evaluar su evolución frente al mercado.
Esta formación no se queda en solo en la teoría. A través de la metodología “Espacios Vacíos”, desarrollada también por Digital Bank, los participantes transforman el conocimiento adquirido en soluciones prácticas para problemáticas reales de la compañía, tales como mejorar la fidelización y retención de clientes. La propuesta, 100% colaborativa, permite generar ideas aplicables mediante pautas de innovación estructuradas y trabajo grupal, reafirmando la convicción de que el conocimiento cobra sentido cuando se traduce en acción.
“En Seguros SURA, creemos que el mayor reto no está en la tecnología, sino en el cambio cultural. Para que la transformación digital sea efectiva, debe ser comprendida como una oportunidad y no como una imposición. Por ello, trabajamos constantemente en mostrar el valor agregado de cada innovación y construir un entorno donde el aprendizaje continuo y el trabajo colaborativo sean parte del ADN organizacional”, detalló Sofia Frascaroli, Gerente de Marketing y Transformación Digital de Seguros SURA.
Al mismo tiempo, iniciativas como SURA Days y el proyecto Hub SURA, reflejan el compromiso por integrar capacidades tecnológicas de forma transversal, tanto al interior de la organización como hacia el ecosistema externo. “Hub SURA, por ejemplo, permite integrar productos de Seguros SURA con diversos partners mediante servicios API, facilitando una operación más conectada y fluida”, explica la ejecutiva de la compañía.
En paralelo, Seguros SURA avanza en la implementación de herramientas como Copilot Chat y Copilot 365, en alianza con Microsoft. Aunque aún se encuentran en etapa de adopción, estas tecnologías ya están comenzando a mostrar resultados en términos de eficiencia operativa, reduciendo tiempos en tareas como la gestión de correos electrónicos, la generación de presentaciones o la planificación de proyectos.
“Sabemos que la tecnología avanza rápidamente. Por ello, estamos constantemente monitoreando y conociendo las nuevas tecnologías e inteligencias artificiales que surjan, con el objetivo de no quedarnos atrás en la adopción de ellas, y entregar nuevas soluciones y productos a nuestros clientes, manteniendo la calidad de la mano de la innovación”, finalizó la ejecutiva de Seguros SURA.
