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Jueves, Marzo 23, 2023

SERNAC entrega recomendaciones ante el Cyber Day

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SERNAC entrega recomendaciones ante el Cyber DayLa instituci贸n record贸 que las empresas deben ser profesionales lo que incluye entregar informaci贸n clara, oportuna y suficiente tanto en las p谩ginas web como en la publicidad, sobre los productos y servicios en promoci贸n incluyendo su聽 precio, el plazo y condiciones relevantes.

El Servicio puntualiz贸 que si bien las pr谩cticas de este mercado han mejorado, estar谩 monitoreando el comportamiento de las empresas vinculadas a esta jornada, con el fin de velar por los derechos de los consumidores.

Una serie de recomendaciones entreg贸 el SERNAC para que los consumidores no pierdan de vista cu谩les son sus derechos a la hora de comprar a trav茅s de Internet, considerando que las empresas adheridas a Cyber Day publicitan masivas ofertas y promociones, en breves espacios de tiempo, y en condiciones que se prometen m谩s ventajosas para los usuarios.

Entre las recomendaciones y derechos a tener en cuenta SERNAC destac贸:

  • Que se informe el precio y se respete; que el producto sea de calidad; y que la empresa responda en caso de problemas. Se recomienda que los consumidores almacenen, impriman y guarden la informaci贸n contenida en la publicidad y en la p谩gina web, la cual debe ser cumplida, y forma parte del contrato
  • Los consumidores se puedan arrepentir del contrato en este tipo de compras dentro de los 10 d铆as siguientes desde que recibi贸 el producto o contrat贸 el servicio, siempre que la empresa no informe lo contrario.
  • Es obligaci贸n de la empresa enviar una confirmaci贸n escrita del contrato. De no ser as铆, el plazo de retracto se extiende a 90 d铆as.
  • Las empresas deben respetar lo que se indique en la publicidad. Esto es, si se ofrece un determinado rango de descuentos en un lapso de tiempo, esta promesa debe ser cumplida.
  • Las empresas deben informar clara y oportunamente los eventuales costos de los despachos y respetar las fechas establecidas para la entrega de los bienes y servicios.
  • En el caso de la utilizaci贸n de frases como 鈥渉asta agotar stock鈥, las empresas deben se帽alar los d铆as que durar谩 la respectiva promoci贸n u oferta, y tambi茅n detallar el n煤mero de productos o servicios disponibles.
  • Si el producto viene defectuoso, el consumidor tiene derecho a exigir la garant铆a legal dentro del plazo de los tres primeros meses desde la compra: elegir entre el cambio, la reparaci贸n o la devoluci贸n de lo pagado, esto a su elecci贸n.
  • Las empresas deben proteger los datos personales y financieros de los consumidores, lo que implica, por ejemplo, que no los pueden compartir con otros proveedores sin su autorizaci贸n.
  • Ante eventuales errores en precios, las empresas deben asumirlo y hacer la correcci贸n pertinente para evitar nuevos problemas.
  • Las empresas de descuento deben responder al consumidor ante un problema, aunque hayan actuado como intermediarias de otras.

El Director Nacional de SERNAC, Ernesto Mu帽oz, se帽al贸 que 鈥渆speramos que Cyber Day sea realmente una oportunidad para los consumidores. Esto significa, que las promociones y ofertas sean efectivas y se respeten, que el precio y las condiciones ofrecidas se cumplan, que las plataformas y sitios web funcionen adecuadamente, y que en general, las empresas cumplan su palabra y entreguen productos y servicios de calidad鈥.


Agreg贸 que 鈥渇rente al inter茅s que, eventualmente, tendr谩 esta iniciativa comercial, el Servicio estar谩 atento a que las empresas cumplan con los est谩ndares de calidad y profesionalismo correspondiente鈥.

El Director Nacional del SERNAC se帽al贸 que hemos observado una mejora en los est谩ndares de cumplimiento por lo que recalc贸 que esperamos que las empresas participantes est茅n a la altura y cumplan con la Ley de Protecci贸n al Consumidor. Debido a que no es la primera vez que se realiza una actividad de este tipo en el pa铆s, y por ende, ya existe experiencia en cuanto a los problemas ocurridos, continuando con las mejoras y respondiendo oportunamente a los consumidores.

Mu帽oz reiter贸 que 鈥渟i los consumidores ven incumplimiento o irregularidades, y las empresas no se hacen cargo de ello, hacemos un llamado a que presenten sus reclamos en nuestro sitio web www.sernac.cl鈥.

La autoridad destac贸 que el Servicio Nacional del Consumidor elabor贸 una Gu铆a de alcance jur铆dico y de buenas pr谩cticas comerciales en materia de comercio electr贸nico, con el fin de reducir la asimetr铆a de informaci贸n, que en este mercado se hace m谩s patente.

Este documento busca transmitir los criterios, normas legales y buenas pr谩cticas que es necesario respetar por las empresas, enmarcadas en la Ley de Protecci贸n al Consumidor.

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