Por Juan Pablo Cruz, gerente de Nuevos Modelos de Negocio y Desarrollo de Mercados de Seguros SURA
Comenzó octubre, un mes en que las campañas de educación financiera suelen llenar la agenda de consejos sobre ahorro y deudas. Pocas veces se habla, en cambio, de un gasto que la mayoría de los hogares paga cada mes y que muchas personas no conocen en detalle, el seguro.
Un estudio realizado en conjunto con Ipsos muestra cuánto se desconoce de lo que se contrata. Solo cerca de cuatro de cada diez encuestados sabe que podría contar con ambulancia o con asistencia legal tras un choque, dos servicios que están entre los mejor evaluados por quienes los conocen. Un tercio cree que podría tener acceso a un electricista o un cerrajero, y cuatro de cada diez piensa lo mismo de la gasfitería. La excepción son la grúa y la orientación médica, en donde siete de cada diez las reconocen entre las asistencias que sus seguros podrían ofrecer.
Hay que tener algo claro: la disponibilidad de estas asistencias no depende del tipo de seguro, sino de cada póliza. Incluso dentro de un mismo producto hay contratos que las incluyen y otros que no. Por eso, quien no revisa su póliza corre el riesgo de pagar un gasfíter, un abogado o una consulta médica que su contrato, según sus condiciones, quizás ya contemplaba. Es un gasto que podría terminar pagándose dos veces.
Nadie lee un contrato de seguro cuando todo marcha bien, y el lenguaje de las pólizas tampoco ayuda. Como compañía, estamos avanzando en esta materia. Deducible, carencia, exclusión o tope de cobertura son términos que definen qué se recibe y cuándo, pero para muchas personas siguen siendo letra chica que se descubre recién en medio de una emergencia.
Por eso la educación financiera no puede quedarse en el ahorro y la inversión. Entender qué cubre una póliza, qué asistencias incluye, cuántas veces se pueden usar, con qué topes y requisitos, y cómo se activan también es cuidar el bolsillo. Contratar el seguro correcto es la mitad del trabajo; la otra mitad es saber usarlo.
Esa tarea no puede recaer solo en las personas. A la industria le corresponde la parte más grande, con pólizas escritas en un lenguaje que se entienda a la primera y asistencias que se comuniquen durante toda la vigencia del contrato, no solo al momento de la venta.
