Desde videollamadas con asesoría técnica hasta robots en góndolas: así impulsa Sodimac la innovación abierta con emprendimientos tecnológicos.
En el mundo del retail, donde la eficiencia y la experiencia del cliente definen el éxito, Sodimac ha apostado por un modelo claro: colaborar con startups no solo como proveedoras de tecnología, sino como socias estratégicas que aportan disrupción, agilidad y soluciones reales a los desafíos del negocio.
“La innovación no se ahoga en procesos si fluye con propósito”, afirma Danica Music, Gerenta de Productividad, Innovación y Digitalización de Sodimac Chile. Bajo su liderazgo, la compañía ha implementado un modelo de innovación abierta basado en venture client, que permite probar, validar y escalar soluciones tecnológicas dentro de la operación real de la empresa.
Tecnologías que resuelven dolores reales
Uno de los casos más destacados fue la alianza con Videsk, startup con la que lanzaron atención al cliente por videollamada en plena pandemia. “Esto permitió que los clientes recibieran asesoría experta en productos técnicos sin salir de casa, resolviendo un dolor crítico en un momento muy desafiante”, explica Music.
La colaboración con Zippedi, por su parte, ha revolucionado la operación en sala. Los robots autónomos de la startup monitorean góndolas, detectan quiebres de stock y validan precios, liberando tiempo de los equipos y mejorando la disponibilidad de productos.
Además, Sodimac ha trabajado con Sumato-ID para implementar soluciones de visión computacional que transforman imágenes en datos accionables. Esto ha permitido optimizar el flujo de personas en tienda y mejorar procesos sin necesidad de infraestructura adicional.
Innovación que escala desde la colaboración
Para que estas soluciones escalen, el acompañamiento interno es clave. “El éxito no depende solo de la tecnología, sino del alineamiento interno y la capacidad de adaptación mutua”, afirma Music. Para lograrlo, han creado espacios de experimentación controlada, células multidisciplinarias y mecanismos fast track para pilotos. “La clave ha sido trabajar con startups que entienden el negocio del retail y están dispuestas a construir en conjunto”, agrega.
Desafíos con mirada de futuro
Uno de los principales desafíos ha sido conciliar la velocidad de una startup con los procesos de una gran compañía. Sodimac ha asumido este reto creando estructuras que permiten que la innovación fluya. “Nos hemos hecho responsables de eliminar barreras internas innecesarias. Las startups se mueven rápido, y debemos estar a la altura”.
Para Danica Music, el camino está claro: seguir abriendo las puertas de Sodimac a quienes traen tecnología con propósito y visión de escalamiento. “Cuando el propósito es compartido, la innovación no solo es posible, es inevitable”.
