Durante los últimos años, la digitalización y la inteligencia artificial dejaron de ser conceptos asociados al futuro para convertirse en parte del presente de las organizaciones. Sin embargo, el debate actual ya no gira solo en torno a la tecnología en sí, sino en cómo estas herramientas se integran al trabajo humano, fortalecen la toma de decisiones, mejoran la productividad y generan relaciones más cercanas con las personas.
Esta mirada fue uno de los ejes centrales de ScotiaIDEA, la reciente feria de innovación organizada por Scotiabank, que reunió a actores del ecosistema tecnológico, educativo y financiero para compartir experiencias concretas sobre cómo la inteligencia artificial, la automatización y las plataformas digitales están redefiniendo la forma de trabajar, aprender y crear valor en la banca.
La iniciativa busca potenciar una cultura de innovación transversal dentro del banco, donde las ideas no se concentran solo en áreas técnicas o cargos directivos, sino que surgen desde toda la organización y se transforman en soluciones reales para clientes y equipos.
“Con ScotiaIDEA queremos democratizar las herramientas para innovar. No queremos reservarlas solamente para ciertas posiciones o que las ideas provengan solo de las jefaturas. El buen uso de estas herramientas depende de la proactividad, la curiosidad y la capacidad de todos los colaboradores para capacitarse”, señaló Diego Masola, EVP & Country Head de Scotiabank Chile y Uruguay, durante la inauguración del evento.
IA para acercar personas, no para reemplazarlas
Uno de los mensajes transversales de la jornada fue que la inteligencia artificial no viene a sustituir a las personas, sino a eliminar barreras históricas y facilitar interacciones más humanas. Así lo planteó Leonardo Moseinco, especialista en servicios financieros para Latinoamérica de Google, quien destacó avances como la traducción instantánea impulsada por IA.
“Hoy es posible traducir en tiempo real una conversación completa entre dos idiomas, manteniendo el tono de voz y el estilo. Esto rompe definitivamente las barreras lingüísticas y permite a organizaciones globales atender mejor a sus clientes, incluso cuando no comparten un mismo idioma”, explicó.
Desde Microsoft, el foco estuvo puesto en el rol de los agentes de inteligencia artificial como nuevos compañeros de trabajo. Michael She, especialista en ventas de aplicaciones de negocios, explicó que herramientas como Copilot están cambiando la forma en que las personas se relacionan con la tecnología. “Las organizaciones están pasando de hacer preguntas a la IA a trabajar junto a ella. Cada colaborador puede convertirse en un gestor de agentes que apoyan su trabajo diario”, afirmó, subrayando que la adopción efectiva requiere capacitación transversal.
Aprendizaje, cultura e impacto social
La innovación presentada en ScotiaIDEA no se limitó a soluciones tecnológicas. También incluyó experiencias de aprendizaje digital, educación financiera y desarrollo de habilidades, evidenciando que la transformación ocurre cuando la tecnología se combina con procesos formativos significativos.
Catalina Allende, capacitadora de SINDER, destacó el valor del aprendizaje experiencial apoyado en tecnología. “Las personas aprenden mejor cuando reaccionan y toman decisiones en tiempo real. Las simulaciones permiten generar aprendizajes más profundos, que se traducen en mayor seguridad frente a situaciones reales”, explicó.
En tanto, Jorge Morales, coordinador senior de proyectos de Fundación Entrepreneur, abordó cómo la innovación puede generar impacto social concreto. A través del programa Creamos Futuro, desarrollado junto a Scotiabank, la fundación enseña educación financiera de forma simple y lúdica. “La innovación no es solo tecnología. También es cambiar la forma en que abordamos los problemas. Podemos enseñar finanzas sin conceptos complejos y formar personas con mayor conciencia financiera desde edades tempranas”, señaló.
Cómo estas tendencias se traducen en la banca
En el sector financiero, estas tendencias ya están tomando forma en iniciativas concretas. Luis Alfredo González, Vicepresidente Senior de Tecnología y Chief Information Officer de Scotiabank Banca Internacional, explicó que la inteligencia artificial está transformando la banca principalmente en dos ámbitos: el desarrollo de software y la experiencia del cliente.
“La IA ya se utiliza en todo el ciclo de desarrollo de software, pero también en la relación con los clientes, a través de agentes capaces de resolver dudas, atender requerimientos y facilitar el acceso a productos financieros”, indicó. Este avance responde a nuevas expectativas de los usuarios: “El cliente no quiere esperar. Busca rapidez, inmediatez y ofertas personalizadas, y la tecnología permite responder mejor a esas demandas”.
A esta transformación se suman soluciones que automatizan procesos comerciales y de atención. Josefina Swinburn Aspillaga, ingeniera de operaciones de Vambe, explicó que su plataforma utiliza asistentes virtuales para gestionar conversaciones y leads, permitiendo que los equipos humanos se enfoquen en casos que requieren atención personalizada. “La eficiencia también es una forma de mejorar la experiencia de las personas”, afirmó.
Finalmente, Lia Gratero, consultora de Hype Innovation, destacó el valor de las plataformas que impulsan la innovación interna y la inteligencia colectiva. “Centralizar ideas, estructurarlas y darles seguimiento permite descubrir talentos más allá de los cargos formales y fortalecer una cultura de colaboración. La innovación es profundamente humana y evoluciona junto con la cultura de la empresa”, concluyó.
