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Sábado, Diciembre 10, 2022

Expertos del mundo del retail, emprendimiento y logística dan tips infaltables para aprovechar el CyberDay

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El próximo 30 de mayo comienza la edición 2022 del CyberDay que termina el 1 de junio, donde se vivirán 72 horas de ofertas fuera del común.

Las ofertas siempre son una buena noticia y ha llegado la época del año en donde se vivirán tres jornadas consecutivas de precios bajos en la nueva versión del CyberDay que se realizará el 30, 31 de mayo y 1 de junio.

En la edición pasada fueron más de 670 las marcas que participaron y lo cierto es que en esta oportunidad la oferta continuará siendo alta, y serán 795 empresas presentes. Es por lo que resulta imprescindible contar con recomendaciones para aprovechar al máximo los descuentos, cuidar el bolsillo y alejarse de las estafas.

Con el fin de lograr una buena experiencia de compra y aprovechar las excelentes ofertas y descuentos durante estos días, Elías Zafe, gerente de negocios de Ecomsur, recomienda “tener el carrito de compra listo con los productos que se desean antes de que inicie el Cyber, esto le ayudará al consumidor a estar preparado y ser de los primeros en comprar el producto antes que se acabe el stock”.

El experto en el manejo de marcas y sus ventas online, destaca que siempre es recomendable comprar en las empresas que participan oficialmente en el evento, ya que cuentan con el respaldo de la Cámara de Comercio de Santiago. Lo ideal es evaluar con toda la información sobre la mesa, hay que considerar no sólo precio, sino también velocidad de despacho, opciones de pago y facilidades de cambio o devolución, de esta manera se puede analizar mejor en qué tienda online vale la pena realizar la compra durante las 72 horas de descuentos.

La ciberseguridad es otro tema a considerar para una compra más segura a través de plataformas digitales para no terminar cayendo en una estafa. Es por esto que Eduardo Grandon, Director Ejecutivo del Grupo DTG e integrante del G100, recomienda “para mantener tu compra segura de robo de información personal es importante mantener tu software actualizado y además, es recomendable tener una contraseña distinta para cada plataforma, modificarla con frecuencia y evitar textos o números deducibles”. Otra técnica que comparte el especialista de seguridad de DTG virtual para que puedas aprovechar este CyberDay, es fijarte bien en el URL del sitio. “Los estafadores intentan replicar el link del sitio lo más parecido posible, para que caigas más fácilmente en su mentira. Lo mejor es que te fijes en todo momento que te encuentras en el sitio correcto”, revisando que los sitios dispongan como base un certificado de seguridad ssl, el cual es identificable con el texto precedente de la URL https, dice.

Como recomendación para las tiendas que recién se están uniendo -más de 100 que debutarán este año- Álvaro Ramírez, Country Manager de VTEX Chile, indica que “es necesario revisar el catálogo y las categorías antes de darle inicio al Cyber, cargar con tiempo los productos disponibles y verificar que el top de ventas esté visible, chequear que funcione el carrito y ponerle atención a las colecciones”.

El experto en ecommerce agrega que se debe asegurar la capacidad logística, no sobre comprometer fechas de entrega difíciles de cumplir y contar con el servicio al cliente preparado para atender rápido y de forma correcta cualquier solicitud. En la última versión del cyber celebrado el 2021, se registró un mínimo histórico de reclamos recibidos por el Sernac, con una tasa de 0,004%, pero aún así, es necesario considerar estos puntos, con especial atención a los comercios que este año se unen por primera vez.

Por otro lado, los comercios que participen en el CyberDay deben preocuparse por la experiencia de usuario como elemento rector. “Considerando que se acerca esta importante actividad, se recomiendan algunas acciones concretas, por ejemplo, optimizar el SEO de la página web y aprovechar los nuevos modelos de compra digital (Messy Middle) que obligan a recurrir a más y variadas acciones de difusión. En el caso de una tienda virtual, incorporar pruebas sociales (referencias positivas de clientes), opiniones de expertos o certificaciones, considerar elementos promocionales, y alcanzar la expectativa de inmediatez en la compra y entrega. El norte debe ser entregar una experiencia de búsqueda, compra y entrega rápida y sencilla”, señala Marco Terán, Director de desarrollo digital de Fundación País Digital (FPD).

En efecto, resulta fundamental que las tiendas presenten flexibilidad en los medios de pago para tener una venta exitosa y apoyar a la decisión final del consumidor. Las mayores opciones para realizar transacciones se traducen en una mejor posibilidad de compra. En este sentido, Patricio Ibáñez, Gerente de Outsourcing de aplicaciones de Adexus, explica que “con el avance de la digitalización las formas de pago se han ido democratizando cada día más. Es precisamente en este punto donde algunas empresas del retail están logrando mejores resultados y diferenciándose de otras”.

Pero otro de los temas claves en este tipo de eventos comerciales es la entrega oportuna de las compras. La llamada “última milla” suele estar en el centro de las preocupaciones de los comercios en fechas de alto tráfico, pero cada año estos se preparan de mejor manera para poder enfrentar las altas demandas y cumplir con los tiempos de entrega.

Para María Josefina García, Global Head Sales & Customer Experience de Time Jobs, las empresas han atendido estas inquietudes de los consumidores y se están preparando mejor para estos eventos, redoblando sus contrataciones durante el mes previo al evento para poder dar abasto. “Para fechas como el CyberDay, el esfuerzo tiene que ser muy grande porque se necesita que la cantidad de personal tanto para servicios de delivery como logística en general aumente en grandes cantidades. En cifras, para nosotros esto significa un incremento del 100% en la demanda, es decir, debemos atender el doble de turnos que tenemos normalmente”, explica García.

Ya estamos ad portas de la realización de un nuevo CyberDay, que ya rompe récords, pues es el evento de alto tráfico con mayor cantidad de sitios participantes. En total serán 751 e-commerce de empresas y 44 fundaciones, en donde los clientes podrán buscar las mejores oportunidades de compras durante las tres jornadas de ofertas.

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