En el aniversario 30 de Simón de Cirene, el presidente de Ultramar, el gerente general de la Cámara Chilena de la Construcción y la presidenta de la Comunidad de Organizaciones Solidarias hablaron de confianza, productividad y los límites de la inteligencia artificial.
Un seminario reciente sobre inteligencia artificial en el MIT reforzó en Richard von Appen, presidente de Ultramar y candidato a la presidencia de la CPC, una convicción: la tecnología hace más relevante el aporte humano. “La tecnología nos complementa, pero no nos va a reemplazar jamás”, afirmó en el conversatorio “Lo que no se automatiza: el vínculo como motor de cambio”, organizado el 20 de octubre por la Corporación Simón de Cirene en el marco de sus 30 años.
El expresidente de la Sofofa destacó la empatía, la capacidad de formar una opinión propia y la presencialidad como atributos irreemplazables. Desde su experiencia al frente de una empresa con más de 15 mil trabajadores en 27 países, subrayó que coordinar equipos depende de poder encontrarse, conversar y construir confianza.
“Yo creo que nuestro problema en Chile no es económico, es un problema social. Es un problema de relacionamiento, de volver a sentirnos parte de algo y reconstruir la confianza y los vínculos”, sostuvo.
Confianza y productividad
Juan Cristóbal Romero, gerente general de la Cámara Chilena de la Construcción (CChC), explicó que la construcción depende de una larga cadena de coordinación entre mandantes, constructoras, contratistas y proveedores. Fortalecer la confianza, dijo, reduce costos que rara vez se contabilizan: retrasos, información compartimentada y decisiones que no se toman a tiempo.
Como ejemplo de tecnología al servicio de la productividad, presentó un revisor de expedientes desarrollado por el gremio, que ya usan 18 direcciones de obras municipales. Según las primeras evaluaciones, acelera en 40% la tramitación de obras menores. La meta es llegar el próximo año a 80 municipios, que concentran al 80% de la población.
“Es un ejemplo evidente de cómo la tecnología bien usada, la inteligencia artificial, puede apuntar en uno de los corazones del problema del crecimiento”, señaló. Pero advirtió que quien revisa los expedientes “tiene finalmente que poner la firma y hacerse responsable de las consecuencias”.
¿Chatbots para los más vulnerables?
Alejandra Pizarro, presidenta de la Comunidad de Organizaciones Solidarias, reconoció el potencial de la IA para reducir tareas burocráticas y liberar tiempo para atender mejor a las personas. Pero alertó sobre el riesgo de automatizar la atención solo para ahorrar recursos: las personas en situación de vulnerabilidad podrían terminar hablando con un chatbot “mientras quienes tenemos más posibilidades seguimos hablando con humanos”.
Pizarro llamó también a resguardar los datos personales, considerar las brechas digitales y evitar que los equipos deleguen su criterio en las herramientas. “Cuando un vínculo se rompe, solo se repara con otro vínculo significativo; no se repara con inteligencia artificial”, afirmó.
30 años de vínculos
El panel fue moderado por Alejandra Iacobelli, directora ejecutiva de Simón de Cirene. “En Simón de Cirene llevamos 30 años comprobando que los vínculos sostenidos en el tiempo son los que finalmente logran efectos”, señaló.
Fundada en 1996 por Juan Francisco Lecaros, la corporación ha trabajado con más de 130 empresas y desarrollado más de 850 programas que han llegado a más de 84 mil emprendimientos y pymes. Cuenta con 115 colaboradores en 12 regiones y una red de más de 1.200 mentores voluntarios.
