El nuevo espacio, ubicado en el Mall Paseo Los Ríos, permitirá realizar el 100% de los trámites previsionales y forma parte del proceso de modernización de los canales de atención de la administradora.
Con el objetivo de acercar sus servicios a las personas y facilitar la realización de trámites previsionales, AFP Capital inauguró un nuevo centro de atención en la ciudad de Valdivia, ubicado en el Mall Paseo Los Ríos, que incorpora tecnología de videollamada, módulos de autoservicio y acompañamiento presencial.
El nuevo espacio forma parte del modelo de atención que la administradora está implementando para fortalecer la cercanía con afiliados y pensionados, combinando herramientas digitales con apoyo presencial en puntos de alta accesibilidad.
El centro permite realizar el 100% de los trámites que tradicionalmente se gestionan en una sucursal, incluyendo ingreso de solicitudes, consultas sobre el estado de trámites, emisión de certificados y gestión de giros mediante clave personal.
Atención con horario extendido
Uno de los principales atributos del nuevo centro es su horario extendido de atención, que permite acceder a los servicios todos los días entre 10:00 y 20:00 horas.
Durante la semana, los afiliados pueden ser atendidos por ejecutivos a través del sistema de Videoatención, que conecta a las personas con especialistas ubicados en distintas sucursales del país mediante videollamadas.
Los fines de semana, en tanto, el espacio funciona en modalidad de autoservicio, permitiendo realizar trámites de manera autónoma con el apoyo presencial de un anfitrión que orienta a los usuarios en el uso de los módulos disponibles.
El centro cuenta con tres puestos de Videoatención y desde su apertura ha registrado un promedio cercano a 30 atenciones diarias.
Además, el espacio incorpora un módulo de atención inclusiva, diseñado para facilitar el acceso de personas con movilidad reducida.
Tecnología para mejorar la experiencia de atención
Según explicó Emilio Rojas, subgerente de Servicio Sucursales de AFP Capital, esta iniciativa busca ofrecer una experiencia más flexible y eficiente para los usuarios.
“En AFP Capital seguimos fortaleciendo nuestro modelo de atención para estar más cerca de las personas. Este nuevo centro, ubicado en un mall de alta accesibilidad, integra tecnología, cercanía territorial y un horario extendido que facilita el acceso a nuestros servicios. La Videoatención permite agilizar la atención, ya que ejecutivos disponibles en distintos puntos del país pueden conectarse en línea para atender a nuestros afiliados y pensionados”, señaló.
El ejecutivo destacó además que los módulos de autoservicio permiten realizar trámites durante el fin de semana, ampliando las posibilidades de acceso a los servicios.
Expansión del modelo de atención
Desde la administradora indicaron que esta apertura forma parte de un proceso más amplio de modernización de los canales de atención, orientado a ofrecer mayor disponibilidad, eficiencia y flexibilidad para afiliados y pensionados.
El nuevo centro en Valdivia se suma al ya operativo en Mall Arauco Maipú, ampliando la presencia de este modelo de atención en puntos de alta concurrencia y accesibilidad.
