Desafíos éticos en la recopilación de información del consumidor

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Por Elías Zafe, DC Value Delivery Head para Latinoamérica en Infracommerce

En la era digital, la personalización de contenidos se ha convertido en una estrategia de marketing fundamental para las empresas que buscan conectar de manera más efectiva con sus audiencias, esto lo logran enviado ofertas únicas, según su historial de navegación en el sitio o según las últimas compras que ha realizado, aunque existen más formas de conseguir estos datos. Sin embargo, esta práctica plantea importantes desafíos éticos en términos de privacidad y respeto hacia los usuarios.

Según un estudio del SERNAC, el 48,9% de los encuestados respondió que nunca leen la política de privacidad de los sitios web que visitan. Esto destaca la importancia de que las empresas sean transparentes en el uso de cookies y en la recopilación de datos, ya que muchos usuarios pueden no estar completamente informados sobre cómo se utilizan sus datos en línea.

Sabemos que una de las principales formas en que las empresas recopilan la información para desarrollar su estrategia de marketing es a través del uso de cookies, estos pequeños archivos que se almacenan en los dispositivos de los usuarios y que recopilan información sobre su comportamiento en línea. Si bien las cookies pueden ser útiles para conocer al consumidor y ofrecer contenidos relevantes, es fundamental que las empresas obtengan el consentimiento explícito de los usuarios antes de utilizarlas.

En este sentido, la forma en que las empresas solicitan el consentimiento para el uso de cookies es crucial. Debe ser clara, fácil de entender y permitir a los usuarios elegir qué tipos de cookies desean aceptar. Además, las empresas deben ofrecer a los usuarios la opción de cambiar sus preferencias en cualquier momento y proporcionar información clara sobre cómo pueden hacerlo.

Otro aspecto importante es la transparencia en el uso de cookies. Las empresas deben ser claras sobre qué información recopilan las cookies, cómo se utiliza y con quién se comparte. Esto ayuda a generar confianza en los usuarios y les permite, también, tomar decisiones informadas sobre su privacidad en línea.

La personalización de contenidos puede ser una poderosa herramienta para las empresas, pero debemos ser responsables con toda la data que adquirimos y utilizarla de manera ética y respetuosa. Al obtener el consentimiento de los usuarios de forma clara y transparente, y al ser conscientes de sus preferencias y limitaciones, las empresas pueden ofrecer experiencias que sean a la vez efectivas y éticas.

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