En un contexto de polarización, desconfianza institucional y transformaciones culturales profundas, la conversación sobre escucha activa, propósito y colaboración se vuelve más necesaria que nunca.
Ese fue el foco del más reciente episodio de Socialmente, el podcast colaborativo de la Comunidad de Organizaciones Solidarias junto a Diario Sustentable, donde Hans Rosenkranz, director ejecutivo de la Comunidad, sostuvo una conversación en profundidad con Carolina Altschwager, psicóloga, fundadora de AlmaBrands, presidenta de Canal 13 y directora en organizaciones como LATE y Nutrisco.
Desde su experiencia asesorando empresas y fundaciones en construcción de propósito, gestión de marcas y cultura organizacional, Altschweier planteó una advertencia clara: las sociedades y las instituciones están perdiendo espacios de escucha real, y con ello, confianza.
“Estamos desafiados a escuchar más que nunca. Hay una brecha entre lo que líderes creen que ocurre y lo que trabajadores y ciudadanos viven. Eso significa que algo no estamos entendiendo”, afirmó.
La psicóloga recordó que durante la pandemia y el estallido social se crearon instancias de diálogo y acompañamiento muy valoradas por las personas, pero que hoy parecen haberse desvanecido.
“La confianza aumentó en esos periodos porque hubo iniciativas genuinas de escucha: preguntar cómo estás, qué necesitas, cómo adaptamos el trabajo. Ese ejercicio no se sostuvo en el tiempo y estamos perdiendo prácticas muy valiosas para la cohesión social”.
El rol de la sociedad civil: visibilizar necesidades y sostener comunidad
Altschweier destacó el valor único de las organizaciones sociales: hacer visibles necesidades que gobiernos y empresas no alcanzan a resolver.
“Las fundaciones y organizaciones sociales nos muestran con fuerza aquello que no miramos, no atendemos y no sabemos resolver. Son esenciales para mantenernos conscientes de nuestras necesidades colectivas”.
No obstante, la especialista advirtió que este sector enfrenta desafíos relevados por estudios como ICREO —que mide confianza pública hacia instituciones—, donde por primera vez se observó caída en la reputación de organizaciones sin fines de lucro.
“Hay que defender principios éticos incuestionables. La gestión, la transparencia y la responsabilidad son fundamentales para sostener el valor y la confianza del sector”.
¿Cómo construir identidad y marca sin recursos infinitos?
Uno de los puntos centrales del diálogo fue la dificultad que tienen organizaciones sociales para comunicar su propósito.
Según Altschweier, construir marca no es una cuestión estética, sino identitaria: “Las marcas tienen que tener alma: una razón movilizadora que represente a fundadores, equipos y a quienes convocan”.
En ese sentido, enfatizó la necesidad de definir foco, construir identidad colectiva y comunicar coherentemente por qué se hace lo que se hace.
Rosenkranz coincidió en que, por recursos y urgencia operativa, muchas fundaciones priorizan atender necesidades antes que visibilizar su propósito: “Queremos acompañar, alimentar, cuidar… y comunicamos poco por tiempo y foco”.
Colaboración con empresas: oportunidad y desafío
Altschweier sostuvo que el mundo empresarial muestra mayor apertura a compromisos sociales, pero requiere acompañamiento de organizaciones expertas en lo humano y comunitario.
“Las empresas saben generar recursos y resolver problemas. Las organizaciones sociales saben cuáles son los problemas y cómo conectar con comunidades. Esa complementariedad es clave”.
Sin embargo, advirtió un desafío persistente: colaborar sin competir por visibilidad.
Levantar causas colectivas requiere desprenderse del protagonismo e instalar propósitos que trasciendan liderazgos individuales.
El llamado final: no aflojar en construir comunidad
Al finalizar, Altschweier entregó un mensaje que resonó en el espacio: “El valor de la sociedad civil es defender el sentido de comunidad. Estamos más cómodos en el individualismo, pero vivimos en relación. Mantener vivos los espacios colectivos es un rol irremplazable”.
Socialmente continúa compartiendo estas conversaciones, disponibles en Diario Sustentable, como un espacio para inspirar reflexión, construir conciencia y movilizar colaboración hacia un país que enfrenta juntos sus desafíos.
